Il va sans dire que le management est un aspect clé de la réussite de toute entreprise.
En la matière, un dysfonctionnement peut entraîner de nombreux problèmes, tels que la perte de productivité, la baisse de motivation des employés, la dégradation de la qualité des produits et services, voire même dans les cas les plus extrêmes, la faillite de l’entreprise.
Par conséquent, il est crucial d’identifier rapidement les problèmes de management et d’y remédier avant qu’ils ne deviennent trop importants.
Dans cet article, nous allons explorer ensemble quelques signes qui doivent vous alerter sur des problèmes de management et, surtout, les solutions concrètes pour y faire face.
Le manque de communication, un problème courant en management
Le manque de communication est l’un des problèmes de management les plus courants au sein des organisations.
La raison en est simple : si les managers ne communiquent pas efficacement avec leurs employés, cela peut entraîner divers désordres tels que déjà décrits précédemment, comme une baisse de motivation, une augmentation de l’absentéisme et une perte de productivité.
Prenons un simple exemple : si un employé ne sait pas ce qu’on attend de lui ou si ses responsabilités ne sont pas claires, il sera difficile pour lui de savoir quoi faire et comment le faire.
Pour résoudre ce problème, il est important de mettre en place des canaux de communication clairs et efficaces entre les managers et les employés. Les managers doivent également être formés à la communication et à la gestion des conflits pour pouvoir résoudre rapidement les problèmes auxquels ils peuvent se heurter.
Un manque de reconnaissance et de motivation
Les employés peuvent également se sentir sous-estimés ou ignorés, ce qui entraîne fatalement un manque de motivation et d’engagement ; le manque de reconnaissance peut ainsi entraîner une baisse de la qualité du travail.
Il est important pour les managers de reconnaître les réalisations et les contributions de leurs employés. Cela peut être fait de plusieurs façons (avantages, primes, récompenses, simple reconnaissance d’un travail bien fait…), cependant la reconnaissance doit être sincère et authentique pour être efficace. Que l’on ne s’y trompe pas : les employés peuvent rapidement sentir quand la reconnaissance est fausse ou relève de la manipulation.
En outre, les employés doivent être motivés par leur travail. Les managers doivent donc s’assurer que les tâches et les projets qui leur sont assignés sont stimulants et adaptés à leurs compétences. Les employés doivent également avoir des objectifs clairs et réalisables, ainsi que des possibilités de développement de carrière.
Des objectifs mal définis ou inadaptés
Lorsqu’une entreprise rencontre des difficultés en termes de management, il est fréquent que cela soit lié à des objectifs mal définis ou inadaptés.
De façon plus globale, la définition d’objectifs est un élément clé de toute bonne gestion d’une organisation, car elle permet de guider les actions des collaborateurs et de mesurer leur performance. Cependant, des objectifs mal définis ou inadaptés peuvent avoir des conséquences néfastes pour l’entreprise.
Si les objectifs ne sont pas clairement définis, il est difficile pour les collaborateurs de savoir ce qu’ils doivent faire et comment ils doivent le faire. Cela peut entraîner des erreurs de communication et des malentendus, qui peuvent à leur tour entraîner des retards, des conflits et des pertes de temps. Par exemple, si un manager donne comme objectif à un employé de « faire mieux », cela ne donne malheureusement pas une idée claire de ce qui est attendu, et peut mener à des interprétations différentes.
Second problème, fixer des objectifs inadaptés : si les objectifs sont trop ambitieux ou irréalistes, cela peut entraîner une pression excessive sur les collaborateurs, qui peuvent se sentir démotivés ou découragés. De même, si les objectifs sont trop faciles, les collaborateurs peuvent manquer de motivation et ne pas se sentir impliqués dans leur travail. Par exemple, si un manager demande à un employé de réaliser une tâche en un temps record, sans prendre en compte les autres tâches qu’il doit effectuer, cela peut mener à un surmenage ou à une mauvaise qualité de livrable.
Des conflits non résolus
Lorsque les conflits surgissent entre les membres de l’équipe, les managers doivent être en mesure de les reconnaître et de les résoudre rapidement afin d’éviter toute perturbation de l’environnement de travail.
Cependant, il arrive souvent que les managers ne parviennent pas à résoudre les conflits efficacement ; parfois, ils ne sont tout simplement pas conscients de leur existence, ce qui peut entraîner une escalade de la situation et une rupture des relations professionnelles entre les employés. D’autres fois, ils n’ont pas les compétences nécessaires pour gérer les conflits, ou ne sont pas disposés à prendre les mesures appropriées pour les résoudre.
Les conflits non résolus peuvent prendre plusieurs formes dans une entreprise. Si l’on devait citer quelques exemples courants :
- Conflits de personnalité : des employés qui ont des personnalités ou des styles de travail différents peuvent se retrouver en conflit les uns avec les autres. Par exemple, un employé très compétitif peut entrer en conflit avec un employé plus collaboratif.
- Conflits de communication : des malentendus, des non-dits ou des interprétations erronées peuvent conduire à des conflits entre les employés. Par exemple, un employé qui n’a pas reçu toutes les informations dont il avait besoin pour mener à bien une tâche peut se retrouver en conflit avec un collègue qui pensait avoir fait son travail correctement.
- Conflits de rôle : des employés qui ont des rôles différents au sein de l’entreprise peuvent entrer en conflit lorsqu’il y a des chevauchements ou des ambiguïtés dans leurs responsabilités. Par exemple, un employé qui pense qu’il est responsable d’un projet peut se retrouver en conflit avec un collègue qui pensait que c’était sa responsabilité.
Une fois encore, bien communiquer, transmettre la juste information, débriefer avec ses collaborateurs, clarifier au maximum les process, les rôles et les responsabilités permettent généralement de prévenir ou d’anticiper ces problèmes (voir à ce sujet notre article sur la gestion de projet).
Si vous avez des problèmes en management et que vous souhaitez être accompagné en ce sens, notre équipe de spécialistes en stratégie d’entreprise peut vous aider.
